1. 系统简介

通通酒店是一款云端智能化通用型住宿管理、设备管理产品，集成门锁、梯控、取电开关、发卡器、网关等设备，高效支持酒店及住宿行业的基础运营需求。适用于酒店、民宿、公寓、宿舍、行政办公、月子中心等多种住所、管理场所。

本文将分别介绍Windows客户端、酒店APP、宾客APP、宾客微信小程序使用方法。

2. Windows客户端

Windows客户端适用于酒店管理员以及员工。

2.1 创建酒店

前提条件：
# 输入的管理员账号需未创建过其他酒店或不是其他酒店的员工；

# 密码必须 8-20 位，至少含有数字/字母/符号中的 2 种。

操作说明：

# 锁供应商编码，请联系门锁供应商提供；

# 填写正确的酒店信息、管理员账号及登录密码等即可点击【下一步】；

# 确认酒店默认离店时间、货币、宾客卡知否支持开反锁等信息后，点击【完成创建】即完成酒店创建。

2.2 登录

前提条件：
# 仅能使用通通酒店账号登录。创建管理员账号，详见 2.1创建酒店，创建有权限的员工账号，详见 2.11 员工管理。

操作说明：

# # 请确保登录选择的国家和注册时选择的国家，以及您实际所在国家保持一致。

# 输入正确的账号、密码，点击【登录】进入工作台。勾选【记住密码】且登录成功，下次启动客户端时会自动填入账号密码。

温馨提示：
# 一个账号仅能存在于一个酒店；

# 非通通酒店账号或未授予 windows 客户端登录权限的员工不可登录；

# 若在新设备登录，登录账号需进行新设备验证。

2.3 忘记密码

前提条件：
# 仅能使用通通酒店账号重置密码。

操作说明：
# 输入正确的账号、密码以及账号验证码，点击【提交】即完成账号密码重置。

2.4 酒店设置

该模块可查看/修改酒店 基本信息、客房/房型/公共门，查看系统消息以及购买短信/邮件条数。

2.4.1 修改基本信息

操作说明：

操作说明：
# 点击名称处【编辑】可修改酒店名称；若酒店不再运营，可点击【删除酒店】注销酒店账号；

# 点击宾客卡开反锁处【编辑】可设置宾客卡默认能否开反锁；

# 点击离店时间处【编辑】可修改办理入住时离店时间处的默认“时-分”；

# 点击锁供应商处【解绑】可向供应商提交申请，待供应商审核通过，酒店脱离该供应商的且能关联新的供应商；
# 点击货币处【编辑】可修改酒店使用的货币类型、符号，目前已支持36种货币类型；

# 设备信息处，可查看酒店设备使用的扇区，若发卡器与酒店扇区不一致时，请及时【加密发卡器】，【检查更新】可完成发卡器固件升级；
# 设备信息处，可查看酒店梯控、取电开关的工作模式，可在APP设置和修改；

2.4.2 设置房间

房间管理分为客房和公共门，

客房会显示在工作台，客房添加锁后可办理入住。

公共门添加锁后，在办理入住可勾选，发卡/蓝牙钥匙/密码成功，宾客既能开客房，也能开公共门

2.4.2.1 设置客房

操作说明：
# 点击【新增客房】会出现新增弹窗，可选择批量新增或单个新增，输入相应信息，点击【提交】即新增成功，新增的客房将显示在工作台的相应楼栋下。

# 点击【编辑】，可修改客房名称，修改后所有关联处都会同步修改；

# 点击【删除】，可删除此客房；
--- 此客房有宾客入住，不能删除；
--- 此客房已添加设备，如：锁、取电开关，不能删除；

2.4.2.2 设置房型

操作说明：
# 操作路径：【酒店】-【房间】-【客房】-【房型管理】;

# 房型管理中，可以新增/编辑/删除房型，已有的房型可与入住客房关联并展示在工作台；

温馨提示：
# 若入住客房已与房型关联，删除房型，入住客房处房型将同步删除；

2.4.2.3 设置公共门

公共门作用：将公共门添加到公共门分组后，在给宾客或员工下发房间的开锁权限时，可选择该公共门分组。选择后会同时下发房间、公共门开锁权限，无需分批下发；

操作说明：
# 公共门管理中，可以新增/编辑/删除公共门；

# 公共门管理中，公共门可以用分组批量管理，可以新增/修改/删除公共门分组；

2.4.3 查看系统消息

前提条件：
# 消息类型有：低电量、移除坏锁、删除锁、员工离开；
--- 当锁电量低于 20%，会出现低电量消息提醒；
--- 当锁被员工移除，会出现移除坏锁消息提醒；
--- 当锁被员工删除，会出现删除锁消息提醒；

--- 当员工离开酒店，员工账号删除时，会出现删除员工消息提醒；

操作说明：
# 点击【消息】，查看酒店系统产生的消息提醒；

2.4.4 购买短信/邮件

操作说明：
# 点击【购买】，选择购买套餐类型，点击【立即充值】使用支付宝扫码充值，充值成功，账户余额可用于给宾客或员工发送通知短信；
# 点击【购买记录】查询历史充值金额与时间；
# 点击【短信记录】查询历史发送通知短信的接收人与时间；

2.5 工作台

工作台以网格的形式展示房间，可查看房间状态并对房间进行处理，同时工作台支持房间筛选以及卡快捷操作。

工作台主要包含：主菜单、页面标签、楼栋管理、楼层管理、客房房态、客房查询、客房房型查询、客房状态筛选查询和快捷操作区。

操作说明：

# 界面右上角，分别是：最小化、最大化、关闭并退出登录；

# 界面右下角，显示酒店今日入住率、账号所在的酒店名称以及登录人名称。

2.5.1 房间查询、筛选

操作说明：
#客房查询：

---输入客房名称，点击【 】即可查询所有楼栋下的该客房。

---点击【】可清空查询内容，显示所有楼栋下的客房数据。

# 客房房型查询：

---选择【全部】，显示该楼栋所有客房数据；

---选择【房型】，显示该楼栋下的该房型客房数据；

# 客房状态查询

---点击【脏房】，显示该楼栋空房的客房数据，脏房客房显示为“”；

---点击【空房】，显示该楼栋空房的客房数据，空房客房显示为“白色”；

---点击【已入住】，显示该楼栋有宾客正在入住的客房数据，空房客房显示为“蓝色”；

---点击【预离】，离离店时间2h，有该图标提醒预离，显示该楼栋预离客房，预离显示为“ ”；

---点击【已超时】，入住超过离店时间且未办理续房，系统将显示已超时提醒图标，显示该楼栋下已超时客房，已超时显示为“ ”；

---点击【锁电量不足】，显示提醒该楼栋下锁电量不足的客房，电量不足显示为“ ”；

---点击【维修】，显示该楼栋下维修中的客房数据，空房客房显示为“红色”；

---点击【未添加锁】，显示该楼栋下未添加锁的客房数据，未添加锁显示为“ ”；

2.5.2 设置楼栋

操作说明：
# 点击【】新增楼栋，输入楼栋名称，点击【提交】即新增楼栋成功，新增的楼栋将显示在楼栋列表处；

# 点击【】可编辑/删除楼栋；

# 点击【】把楼栋信息折叠，右侧工作台能显示更多的客房；

温馨提示：
# 楼栋名称不能重复；

2.5.3 设置楼层

操作说明：
# 点击【】新增楼层，输入楼层名称，点击【提交】即新增楼层成功，新增的楼层将显示在楼层列表处；

# 点击【】可编辑/删除楼层；

温馨提示：
# 楼层名称不能重复；

2.5.4 新增客房

操作说明：
# 点击【新增客房】会出现新增弹窗，可选择批量新增或单个新增，输入相应信息，点击【提交】即新增成功，新增的客房将显示在工作台的相应楼栋楼层下；

温馨提示：
# 批量新增的房间名称只能是编号，单个新增的房间名称可以自由录入，客房名称不可重复；
# 客房编辑、删除详见 2.4.2.1设置客房；

2.5.5 办理入住

前提条件：
# 首次使用发卡器，请先调试好发卡器：检查发卡器连接驱动是否安装。
插入设备，电脑桌面右键【我的电脑】=>【管理】=>【设备管理器】=>【端口（COM和 LPT）】， 查看是否出现 Silicon Lab CP210x USB to UART Bridge，若出现代表驱动已安装， 若未出现，则需自行安装发卡器连接驱动，通通酒店系统菜单栏点击【设置】=>【使用指南】=>【快速上手】=>【点击获取下载方式】=>底部是驱动下载链接。

# 发卡器仅能读写高频 13.56Mhz M1 卡，M1 卡有 16 个扇区，通通酒店系统仅使用酒店设置使用的后五个扇区；在通通酒店系统，点击菜单【酒店】=>【基本信息】=>设备信息，查看酒店使用扇区；
# 酒店卡建议向供应商采购；

# 给宾客发随机密码时，不能选择公共门；

操作说明：
# 点击未入住的【客房】会出现菜单，点击【办理入住】出现办理入住弹窗；

# 登记客房、离店时间，宾客信息（支持多个宾客）、选择宾客的开门方式、公共门分组（公共门未添加分组时请新增公共门分组），点击【下一步】；

--- 开门方式选择【卡】，会出现提示放卡弹窗，需放置一张酒店卡在发卡器上，发卡成功，如下图所示，宾客可持此卡开门锁、梯控、取电开关等设备；

---开门方式选择【蓝牙钥匙】，为登记的宾客联系方式发送蓝牙钥匙，发送成功，如下图所示，宾客可使用登记的联系方式登录宾客 APP 或小程序开门锁、梯控、取电开关等设备

--- 开门方式选择【随机密码】，为宾客获取相关门锁的的随机开门密码，获取成功，如下图所示，宾客可使用此随机密码开门。
若酒店不使用短信通知，点击【】后可将密码复制到剪贴板，再通过其他方式告知宾客。

--- 开门方式选择【自定义密码】，需要相关门锁都连接网关，可自定义密码位数和数字、统一多个门锁密码，为宾客获取一个自定义密码开门，获取成功，如下图所示，宾客可使用此自定义密码开房门和公共门。

若酒店不使用短信通知，点击【】后可将密码复制到剪贴板，再通过其他方式告知宾客。

温馨提示：
# 宾客卡开反锁设置详见 2.4.1 基本信息， 宾客蓝牙钥匙、密码不能开反锁；

# 房间办理入住时选择了公共门分组，后续该房间自动和该分组关联，每次办理入住默认该分组，可修改分组；

# 若客房添加了取电开关，给宾客发蓝牙钥匙后，宾客还能使用宾客APP 或小程序取电、断电；

# 若楼栋添加了梯控，给宾客发蓝牙钥匙后，宾客还能使用宾客APP或小程序控制梯控前往相应楼层；

2.5.5.1 查看入住详情

前提条件：
# 有宾客正在入住的客房才能查看入住详情；

操作说明：
# 点击已入住客房会出现菜单，点击【入住详情】可查看正在入住的宾客的信息，能为宾客编辑信息；

2.5.6 续房

操作说明：
# 点击【续房】
--- 若入住的宾客持有“卡”，需将宾客卡放在发卡器上完成续卡，续卡成功即完成续房续卡；续卡时若点击【无卡，跳过】，仅续房，卡可以后续在工作台续卡，详见2.5.13快捷操作；

--- 若入住的宾客持有“蓝牙钥匙”，续房时系统会自动给所有宾客的蓝牙钥匙续期；

--- 若入住的宾客持有“随机/自定义密码”，相关门锁连接网关时，续房时系统会为所有宾客的密码续期，若续期失败，请使用酒店 APP 在锁附近修改密码有效期；

温馨提示：
# 若客房锁连接了网关，宾客密码大概率能实时续期；
# 若密码续期失败，也可以新发一个密码给宾客使用；

2.5.7 退房

操作说明：
# 点击【退房】
--- 若入住的宾客持有“卡”，需将宾客卡放在发卡器上完成退卡，退卡成功即完成退房退卡；退卡时若点击取消勾选【回收开锁权限】或者跳过退卡，仅退房，卡可以后续在工作台退卡，详见2.8.1.2 快捷操作；

--- 若入住的宾客持有“蓝牙钥匙”，退房时系统会自动删除所有宾客的蓝牙钥匙；

--- 若入住的宾客持有“随机/自定义密码”，相关门锁连接网关时,退房时系统会自动删除所有宾客的密码，若删除失败，请使用酒店 APP 在锁附近删除；

温馨提示：
# 若客房锁连接了网关，宾客密码大概率能实时删除；

# 退房后客房会自动变为脏房；

2.5.8 新发开锁权限

你可以在此处分配不同类型的开锁权限，包括卡、蓝牙、随机密码以及自定义密码。

操作说明：
# 点击【新发开门权限】，宾客可持有多个开门权限。若宾客已有蓝牙钥匙，不能再新发蓝牙钥匙；

# 点击姓名处【】，可新增入住人，支持给新来的宾客发送开锁权限；

2.5.9 查看/修改开锁权限

你可以在此处查看已下发的开锁权限并支持进行修改。

操作说明：
# 点击【开门权限】，可查看该客房当前已下发的所有开锁权限；

2.5.9.1 卡

操作说明：
# 点击【续卡】/【退卡】可快捷完成常用卡操作；

# 点击【报失】可使卡片处于待挂失状态，点击【远程挂失】，若已添加了网关，可在电脑端进行远程挂失卡；

2.5.9.2 密码

操作说明：
# 点击【通知】可短信/邮件通知密码给宾客；

# 点击【修改密码】可以修改密码的数字/位数，也可以修改密码有效期；

# 点击【删除】可删除此密码；

2.5.9.3 蓝牙钥匙

操作说明：
# 点击【通知】可短信/邮件通知蓝牙钥匙给宾客；

# 点击【修改有效期】可以修改蓝牙钥匙的使用有效期；

# 点击【删除】可删除此蓝牙钥匙；

# 点击【如何使用蓝牙钥匙】会提示指导您和宾客如何使用蓝牙钥匙；

2.5.10 置为净房/脏房

操作说明：
# 点击【置为脏房/净房】即可修改房态；

2.5.11 查看房间开锁记录

前提条件：
# 若门锁关联网关，网关会实时同步门锁的开门记录；
# 若门锁未关联网关，门锁的开门记录需使用酒店 APP 在锁附近读取，详见3.8.3设置锁；

操作说明：
# 点击【开门记录】可查看客房门锁的开门记录。开门方式有：卡、密码、蓝牙钥匙等；

# 可根据开始日期-结束日期，点击【搜索】查看该时间段内的开锁记录；

# 点击【刷新】可刷新列表查看最新开门记录；

# 点击【导出】可导出该客房的开门记录，导出时需选择一段时间内的开锁记录；

温馨提示：
# 开锁记录最多可查看半年内的开锁记录；

# 导出开锁记录单次最多可导出一个月的开锁记录，支持多次导出；

2.5.12 查看房间关联设备

前提条件：
# 若设备关联网关，网关会实时同步设备的最新状态，例如门锁锁电量、取电开关通电状态、实时的取电、开锁记录等；
# 若门锁未关联网关，需使用 APP 在设备附近读取后会同步至电脑客户端；

操作说明：
# 点击【关联设备】可查看该客房关联的设备，包括：智能锁、取电开关；

# 智能锁能查看锁电量，点击【开锁记录】可查看该客房的开锁记录；

# 取电开关可以查看通电状态，连接网关时，点击【通电】/【断电】可远程取电/断电,点击【取电记录】可实时查看取电记录；

2.5.13 快速查卡、退卡、续卡

前提条件：
# 首次 使用发卡器进行卡操作，请先调试好发卡器；

# 初次发卡，请使用M1高频空白卡，切勿使用发卡器自带的工程卡；

# 如果第三方系统在使用卡片时占用的扇区与通通酒店（默认使用最后五个扇区）发生冲突，请联系在线客服；

操作说明：
# 点击【查卡】，可查询卡内开门信息；
# 点击【退卡】，会清空卡内开门信息，卡状态在系统中会变成“已退卡”；

# 点击【续卡】，会先查询卡内开门信息，选择新的有效时间后，再次点击【续卡】会更新卡内开门信息的有效期；

2.6 预订

预订模块支持酒店前台记录客人预订并转为入住。

2.6.1 查询、筛选预订

操作说明：
# 点击【全部】，出现全部预订订单；点击【今日预抵】，出现今日预抵的预订订单；

# 搜索预订订单：可根据订单号/联系人姓名/联系人联系方式，搜索预订订单；

# 筛选预订订单：可通过预抵日期/房间/房型/预订状态，筛选预订订单；

2.6.2 新增预订

操作说明：
# 点击【预订】，选择【办理预订】，录入相关信息，点击【确定】；

温馨提示：
# 一个房间一天内只能办理一个预订；

# 当天办理入住的时间和预订订单不可重合；

2.6.3 修改预订

操作说明：
# 点击【预订】，选择对应预订订单，点击【修改】，修改相关信息后，点击【确定】；

2.6.4 取消预订

操作说明：
# 点击【预订】，选择对应预订订单，点击【取消】，点击【确定】；

2.6.5 预订转入住

操作说明：
# 预订列表找到需入住的预定订单，点击【入住】，选择开门方式后，点击底部【确定】；

2.7 入住记录

该模块记录所有宾客入住信息，同时可导出入住记录excel。

操作说明：
# 点击查看、导出历史入住记录；
# 可根据宾客姓名/联系方式、房间、入住/离店时间、入住状态等进行快速搜索；

2.8 开锁权限

开锁权限包括下发的卡、蓝牙钥匙、密码、指纹，记录系统中宾客、员工或临时的所有开锁权限记录。支持新增/编辑/删除开锁权限。

2.8.1 卡

该模块默认页面表格只记录一张卡的最新信息，并非一张卡的所有操作记录。

2.8.1.1 卡查询

操作说明：
# 卡列表会显示宾客卡、员工卡和临时卡；卡类型有：总卡、楼栋卡、楼层卡、梯控卡、自定义卡；卡状态有：正常、已过期、待挂失、已挂失、已退卡、即将过期；

# 可根据持有人姓名、卡状态、卡片有效期、操作时间、卡类型等进行快速搜索筛选；

---正常指可以正常使用的卡；
---已过期指有效期到期，但在系统未退的卡，卡内有开门信息，但不能开锁；

---已退卡指在系统操作过退卡的卡，卡内无开门信息；

---已挂失指此卡丢失，已通过报失后APP 挂失或远程挂失的方式将此卡挂失，此卡在系统、设备都无法使用；
---待挂失指此卡在挂失流程中，完全挂失后，卡在系统、设备都无法使用；

---即将过期指此卡有效期少于4h，即将到期；

2.8.1.2 发卡、退卡、续卡

操作说明：
# 发卡：可以给员工或者特殊情况下的临时持有人发卡，支持发总卡、楼栋卡、楼层卡、梯控卡、自定义卡，可通过自定义卡给公共门单独发卡；

# 退卡：可针对未退卡卡片操作退卡，清空卡内开门信息；

# 续卡：可针对卡片操作续卡，延长卡片使用有效期；

2.8.1.3 卡挂失

操作说明：
# 当宾客卡丢失时，没有网关选择“报失”（即待挂失）；

---APP挂失：

1. 可以先在电脑里将卡置为“报失”，请使用通通酒店 APP 在门锁旁完成挂失操作，点击【报失】后，
2. 页面会弹出APP页面操作挂失的流程，请按照流程操作，员工卡和临时卡报失只能使用这种挂失方式；

---房卡挂失：可以用酒店里现有的卡来制作一张“挂失卡”，用这张“挂失卡”在锁上刷过后，丢失的那张卡就不能使用了。房卡报失后，会在给该房间办理入住时，自动将10天内的丢失的卡信息写到新卡内，用新卡开锁的同时会自动挂失丢失的卡。但是丢卡和新发卡中间会有时间差，需要注意安全隐患；

# 当宾客卡丢失时，相关门锁都连接网关，可选择“远程挂失”；

温馨提示：
# 待挂失或已挂失的卡将不能继续使用，请谨慎操作；

#卡片挂失未完成的卡片无法使用，也无法取消挂失，需要挂失完成后才能取消挂失；

2.8.1.4 取消挂失

# 当宾客卡丢失时，没有网关时则需要在锁旁边用APP取消挂失；

1. 选择相应的锁——点击开锁权限——点击【卡】标签——选择被挂失的卡
2. 点击【取消挂失】

# 当宾客卡丢失时，相关门锁都连接网关，可选择“远程取消挂失”；

2.8.1.5 查看发卡记录

操作说明：
#【 开锁权限】中选择【卡】点击【发卡记录】可查看卡信息、宾客信息和持有的开门权限信息；

# 点击【导出】，可导出发卡记录相关表格；

温馨提示：
# 该模块默认记录一张卡的所有发卡操作记录；

2.8.1.6 查看卡离线操作记录

操作说明：
# 【开锁权限】中选择【卡】，选择【离线日志】，可查看离线卡片的相关记录；

2.8.1.7 恢复空白卡

操作说明：
# 点击【恢复空白卡】可将自身酒店的卡片恢复成空白卡。

温馨提示：
# 只能恢复自己酒店的卡，无法跨酒店恢复；

2.8.2 蓝牙钥匙

该模块记录所有已下发的蓝牙钥匙。

2.8.2.1 蓝牙钥匙查询/筛选

蓝牙钥匙列表会显示宾客/员工蓝牙钥匙，宾客使用宾客APP或小程序开门，员工使用酒店 APP 开门。
宾客蓝牙钥匙有效期同入住、离店时间保持一致，到期自动失效，宾客蓝牙钥匙退房时会自动删除。

管理员账号默认有蓝牙钥匙，有效期是永久，其他员工蓝牙钥匙需另外下发，有效期可选择。

操作说明：
# 可根据手机号、客房、持有人类型、状态、有效期等进行快速搜索；

# 仅宾客蓝牙钥匙和非管理员员工蓝牙钥匙可以修改有效期，点击【修改有效期】可以设置蓝牙钥匙的使用期限，点击【删除】即删除此用户的使用权限；

2.8.2.2 修改蓝牙钥匙有效期

操作说明：
# 仅宾客蓝牙钥匙和非管理员员工蓝牙钥匙可以修改有效期，管理员蓝牙钥匙有效期默认永久；

# 点击【修改有效期】可以设置蓝牙钥匙的使用期限；

2.8.2.3 删除蓝牙钥匙

操作说明：
# 点击【删除】即删除此用户的使用权限；

2.8.2.4 下发临时蓝牙钥匙

满足特殊情况下可以下发临时蓝牙钥匙。

操作说明：
# 点击【发临时钥匙】，填写相关信息后，点击【确定】，操作成功后，点击【通知】，即可短信通知接收人操作使用蓝牙钥匙。

温馨提示：
# 临时蓝牙钥匙不会影响到房间状态；

2.8.3 密码

该模块记录所有已下发的密码。

2.8.3.1 密码查询/筛选

密码列表会显示密码详情、持有人、持有人类型、密码状态、开锁范围、有效期和发密码的操作人。

密码需门锁连接网关才能远程修改有效期或删除。

操作说明：
# 可根据持有人姓名、开锁范围、有效期等进行快速搜索；
# 点击【发临时密码】选择客房锁后，可生成一个记名的临时密码，密码在有效期内可以重复使用；
# 若客房门锁关联网关，可在客户端修改密码有效期或删除密码；若客房门锁未关联网关，不可操作；

2.8.3.2 修改密码

操作说明：
# 若门锁关联网关，可在客户端修改密码数字和位数，以及密码有效期；若客房门锁未关联网关，不可操作；

温馨提示：
# 如果该密码没在门锁上使用过，则无法修改密码和密码 有效期；

2.8.3.3 删除密码

操作说明：
# 若门锁关联网关，可在客户端删除密码；若客房门锁未关联网关，不可操作；

2.8.3.4 下发临时密码

满足特殊情况下下发临时密码，该密码不会影响到房间状态。

操作说明：

# 点击【发临时密码】选择客房/公共门锁后，可生成一个记名的临时密码，密码在有效期内可以重复使用；

温馨提示：
# 临时密码只能选择单个客房门锁或单个公共门门锁，不支持批量下发；

2.8.4 指纹

该模块记录所有已下发的指纹。

指纹开锁权限新增需要在APP中下发开锁权限，被下发开锁权限的员工/宾客需要在门锁指纹头完成指纹采集。具体操作，详见3.8.6.4设置锁；

员工指纹查看/下发操作路径：在APP指纹员工-开锁权限-指纹，也可以在设备锁的开锁权限中下发；

宾客指纹查看/下发操作路径：锁-房间-开锁权限-指纹-新增；

2.8.4.1 指纹查询/筛选

指纹列表会显示密码指纹号、持有人信息、指纹状态、指纹开锁范围、有效期和指纹下发操作人。

指纹需门锁连接网关才能远程修改有效期或删除。

操作说明：
# 可根据持有人姓名、开锁范围进行快速搜索；

2.8.4.2 修改有效期

操作说明：
# 若门锁关联网关，可在客户端修改指纹有效期；若客房门锁未关联网关，不可操作；

2.8.4.3 删除指纹

操作说明：
# 若门锁关联网关，可在客户端删除指纹；若客房门锁未关联网关，客户端不可操作；

2.9 设备

设备管理里，可以查看酒店已添加的锁、网关、梯控、取电开关等。添加了锁的客房才能办理入住。

网关可以远程管理设备，目前可以实时读取设备的开门/操作记录，还可以远程修改或删除门锁的开门权限，后续会增加更多网关功能。
梯控、取电开关则根据工作模式工作，需要在APP设置。

2.9.1 锁

该模块展示所有已添加的锁。

温馨提示：
# 锁电量低于 20%，房态页面会有预警标识【】；
# 若出现扇区预警标识【】，请使用APP在锁附近更新设置，无法通过网关远程更新扇区；详见3.8.5.更改扇区

2.9.1.1 查看连接的网关

操作说明：
# 点击【连接的网关】可查看该门锁目前连接的网关；

温馨提示：

# 若蓝牙锁未连接网关，不能查看连接的网关；

2.9.1.2 查看开锁记录

操作说明：

# 点击【开门记录】可查看门锁 卡、蓝牙钥匙、密码、指纹的开门记录；

# 点击【导出】可导出该门锁的开锁记录；

温馨提示：

# 若蓝牙锁未连接网关，开锁记录无法实时上传查看；

2.9.1.3 查看异常记录

操作说明：
# 点击【异常记录】可查看门锁操作的异常记录，如黑名单卡开锁、多次输入错误密码、高温开锁、非法开锁、防撬报警等；

温馨提示：

# 若蓝牙锁未连接网关，开锁记录无法实时上传查看；

2.9.1.4 远程开锁/关锁

操作说明：
# 若门锁关联网关，可在客户端操作远程开锁/闭锁；

# 点击【更多】可选择【远程开锁】/【远程闭锁】；

温馨提示：

# 请在手机 APP 上先设置允许远程开锁，详见3.8.3锁设置；

2.9.2 网关

该模块展示所有已添加的网关。

密码列表会显示网关名称、在线状态、连接Wifi的名称。

2.9.2.1 查看连接的设备

操作说明：
# 点击【连接的设备】可查看网关附近有多少设备可以远程控制；

2.9.3 梯控

该模块展示所有已添加的梯控。

梯控列表会显示梯控名称、工作模式、关联楼层、使用扇区和添加时间等信息。

温馨提示：

# 若出现工作模式、关联楼层或扇区预警，请使用APP在设备附近更新设置；

# 梯控的关联楼层指梯控可以管控的楼层，可在APP设置，详见3.9.2.4梯控设置；

2.9.3.1 查看

操作说明：
# 可以查看酒店添加的梯控设备和操作记录，可查看梯控连接的网关；
# 梯控连接网关时，可在客户端远程操作前往指定楼层，可实时获取梯控操作记录；

温馨提示：
# 梯控的关联楼层指梯控可以管控的楼层；

2.9.4 取电开关

该模块展示所有已添加的取电开关。

取电开关列表，可查看取电开关所在的房间信息、工作模式、添加时间和使用扇区。

温馨提示：
# 若出现工作模式、关联楼层或扇区预警，请使用APP在设备附近更新设置；

2.9.4.1 查看连接的网关/操作记录/异常记录

操作说明：
# 可以查看酒店添加的取电开关设备和操作记录，可查看取电开关连接的网关；

温馨提示：
# 取电开关的关联的房间办理入住（发卡或蓝牙钥匙）时，卡或蓝牙钥匙可以通电/断电；

# 取电开关可使用时间自动同步入住时间，超时自动断电，断电后用卡/蓝牙钥匙都不支持取电；

# 取电开关连接网关时，可在客户端远程取电断电，也可以实时获取取电记录；

2.10 设置

此模块可修改账号相关信息、切换系统语言、门锁对接第三方等。

2.10.1 基本设置

修改账号/密码

操作说明：
# 点击【修改账号】，完成当前账号与新账号验证即可修改；
# 账号类型支持：邮箱、手机号；

切换语言

操作说明：
# 支持语言：简体中⽂、繁体中⽂、英语、法语、希腊语、葡萄⽛语、俄语、德语、⼟⽿其语、西班牙语、保加利亚语、意大利语；

# 选择对应语言，即可切换显示；

查看版本信息

操作说明：
# 点击【关于】，即可查看当前客户端版本号；

下载APP

操作说明：
# 点击【下载APP】，酒店APP、宾客APP、宾客危险小程序可扫码下载使用，图片支持下载保存；

退出登录

操作说明：
# 点击【退出】，可退出登录并关闭客户端；

2.10.2 门锁对接

操作说明：
# 点击【门锁对接】，跳转页面点击【申请对接】，输入对接平台的名称，跳转页面点击【一键复制】获取对接参数；
# 更多对接信息请参考该文档：https://open.sciener.com/document/doc?urlName=example%2FTTHotelIntegration.html

2.11 员工

该模块支持设置酒店岗位以及员工，可添加多个员工并授予不同的岗位权限。

2.11.1 设置岗位

该模块支持新增/编辑/删除酒店岗位。系统默认已配置好前台、安装工人岗位，同时支持对这两个岗位进行自定义配置。如有其他岗位需求，支持新增。

操作说明：
# 点击【岗位管理】，可新增、编辑、删除员工岗位；

权限说明：

• Windows 客户端权限：

登录权限：允许登录客户端；

办理入住：允许进行预订、入住、发送开锁权限；

酒店管理：允许修改酒店基本信息、管理员工/岗位、管理房间；

离线发卡：允许系统离线状态下进行发卡；

其中入住记录、开锁权限、设备、设置、人工客服模块权限当前未做限制，任意角色均具有这些模块权限；

• APP 权限：

登录权限：允许登录；

添加设备：使用酒店 APP 添加锁、网关、梯控、取电开关等设备；

设置设备：使用酒店 APP 修改设备设置；

删除设备：使用酒店 APP 删除设备，移除设备；

开锁权限：无法在设备中查看看所权限以及管理开锁权限；

房间管理：设置房间；

房态管理：允许预订、入住、给宾客发送开锁权限；

员工管理：设置员工；

岗位管理：设置岗位；

温馨提示：
# 岗位人数大于 0时，岗位不能删除；

2.11.2 设置员工

操作说明：
# 点击【新增员工】，输入员工姓名、账号，选择岗位即可新增成功，系统中的员工可以发开门权限、查看详情；

温馨提示：
# 为员工创建好账号后，系统会自动以短信/邮件的方式通知该员工，内容包括登录账号和密码，请通知员工注意查收，接收到后可下载通通酒店客户端/APP端，登录并使用；

2.11.3 发开锁权限

操作说明：
# 开门方式选择“卡”，可以给员工发总卡、楼栋卡、楼层卡、自定义卡、梯控卡；

# 开门方式选择“蓝牙钥匙”，可以给员工发全部/自定义蓝牙钥匙；
# 开门方式选择“密码”，可以给员工发单个门锁的密码；
温馨提示：
# 总卡-可以开酒店所有门锁、梯控、取电开关；自定义-自定义授权范围；梯控卡-仅能控制梯控；
# 员工蓝牙钥匙在酒店 APP 上使用；

2.12 人工客服

可查看客服微信/邮箱、通通酒店公众号,同时可查看您的锁供应商的联系方式。

3. 酒店APP

3.1 创建酒店

前提条件：
# 输入的管理员账号需未创建过其他酒店或不是其他酒店的员工；

# 密码必须 8-20 位，至少含有数字/字母/符号中的 2 种。

操作说明：

# APP打开后的页面，点击【创建酒店】，填写酒店相关信息；

# 供应商编码，请联系门锁供应商提供；

# 填写正确的管理员账号及登录密码等即可点击【下一步】；

# 填写正确的管理员姓名、酒店名称、酒店详细地址即可点击【下一步】；

# 确认酒店默认离店时间、货币、宾客卡知否支持开反锁等信息后，点击【创建酒店】即完成酒店创建；

3.2 登录

前提条件：
# 仅能使用通通酒店账号登录。创建管理员账号，详见 3.1创建酒店，创建有权限的员工账号，详见 3.5 员工管理。

操作说明：

# 请确保登录选择的国家和注册时选择的国家，以及您实际所在国家保持一致。

# 输入正确的账号、密码，点击【登录】进入工作台。

温馨提示：
# 一个账号仅能存在于一个酒店；

# 非通通酒店账号或未授予APP登录权限的员工不可登录；

# 若在新设备登录，登录账号需进行新设备验证。

3.3 忘记密码

前提条件：
# 仅能使用通通酒店账号重置密码。

操作说明：
# 输入正确的账号，点击【获取验证码】并输入验证码，输入新密码并二次输入确认新密码，点击【提交】即完成账号密码重置。

3.4 今日概况

首页的今日概况，能够看到今日已入住、脏房、应退房和空房的数量。

3.5 员工管理

3.5.1 新增/编辑/删除员工

前提条件：
# 有“员工管理”权限的账号才能新增/编辑/删除员工；

操作说明：
# 新增员工：员工管理页面，点击【新增员工】，填写员工岗位、姓名、账号类型、账号，点击【确定】；

# 编辑员工：员工管理页面，点击对应员工，进入员工详情页，可编辑员工基本信息并点击【保存】；

# 删除员工：员工详情页，点击右上角【删除】可删除该员工；

# 员工开锁权限：员工详情页，点击【开锁权限】可查看员工开锁权限，可给员工新发开锁权限；

温馨提示：
# 为员工创建好账号后，系统会自动以短信/邮件的方式通知该员工，内容包括登录账号和密码，请通知员工注意查收，接收到后可下载通通酒店客户端/APP端，登录并使用；

3.5.2 新增/编辑/删除岗位

前提条件：
# 有“岗位管理”权限的账号才能新增/编辑/删除岗位；

操作说明：
# 新增岗位：员工管理页面，点击【新增岗位】，填写岗位名称，设置打开/关闭不同端口的使用权限（PC端/APP端），点击勾选/取消勾选不同功能的使用管理权限，点击【确定】；

# 编辑岗位：员工管理页面，点击对应岗位，进入岗位详情页，可编辑岗位基本信息和修改岗位权限设置，可查看该岗位员工列表，点击【保存】，完成岗位编辑；

# 删除岗位：员工详情页，点击右上角【删除】可删除该员工；

# 员工开锁权限：员工详情页，点击【开锁权限】可查看员工开锁权限，可给员工新发开锁权限；

3.6 我的开锁权限

首页的开锁权限，可查看改账号持有人的所有开锁权限。

3.6.1 蓝牙钥匙

3.6.1.1 开/关门锁

操作说明：
# 首页点击【开锁权限】进入开锁权限列表，选择【蓝牙钥匙】；

# 蓝牙开锁/闭锁：操作前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在门锁旁边，点击【开锁】/【闭锁】；

# 远程开锁/闭锁：操作前请确保门锁连接网关，确保网络连接良好，确保锁设置中允许远程操作，点击【开锁】/【闭锁】；

3.6.1.2 查看开锁记录

操作说明：
# 首页点击【开锁权限】进入开锁权限列表，选择【蓝牙钥匙】；

# 点击对应的蓝牙钥匙，进入蓝牙钥匙详情页，点击【开锁记录】，可查看该蓝牙钥匙的开锁记录；

3.6.1.3 控制梯控

操作说明：
# 首页点击【开锁权限】进入开锁权限列表，选择【蓝牙钥匙】；

# 蓝牙控制梯控：操作前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在梯控旁，点击【】，选择需要前往的楼层，点击【前往】；

# 远程控制梯控：操作前请确保梯控连接网关，确保网络连接良好，确保梯控设置中允许远程操作，点击【】，选择需要前往的楼层，点击【前往】；

3.6.1.4 取电/关电

操作说明：
# 首页点击【开锁权限】进入开锁权限列表，选择【蓝牙钥匙】；

# 蓝牙取电/断电：操作前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在取电开关旁边，点击【通电】/【断电】；

# 远程取电/断电：操作前请确保取电开关连接网关，确保网络连接良好，确保取电开关设置中允许远程操作，点击【通电】/【断电】；

3.6.2 密码

3.6.2.1 查看开锁记录

操作说明：
# 首页点击【开锁权限】进入开锁权限列表，选择【密码】；

# 点击对应的密码，进入密码详情页，点击【开锁记录】，可查看该密码的开锁记录；

3.6.2.2 指纹

3.6.2.3 查看开锁记录

操作说明：
# 首页点击【开锁权限】进入开锁权限列表，选择【指纹】；

# 点击对应的指纹，进入指纹详情页，点击【开锁记录】，可查看该指纹的开锁记录；

3.6.3 卡

操作说明：
# 首页点击【开锁权限】进入开锁权限列表，选择【卡】；

# 点击对应的房卡，进入卡详情页，可查看房卡相关信息；

3.7 房间管理

APP的房间管理仅用于简单的单个客房/公共门的新增/编辑/删除，如需快捷批量新增楼栋/楼层/房型/客房/公共门，请在客户端完成相关操作，详见客户端2.4.2设置房间、2.5.2设置楼栋、2.5.3设置楼层；

3.7.1 新增/编辑/删除客房

操作说明：
# 新增客房：房间管理页面，点击【新增客房】，填写客房信息，房型、楼栋、楼层可单个新增/编辑/删除，点击【保存】；

# 编辑客房：房间管理页面，点击对应客房，进入客房详情页，可编辑客房基本信息并点击【保存】；

# 删除客房：客房详情页，可点击右上角【删除】可删除该客房；

3.7.2 新增/编辑/删除公共门

操作说明：
# 新增公共门：房间管理页面，点击【新增公共门】，填写公共门信息，公共门分组、楼栋、楼层可单个新增/编辑/删除，点击【保存】；

# 新增公共门：房间管理页面，点击对应公共门，进入公共门详情页，可编辑公共门基本信息并点击【保存】；

# 删除公共门：公共门详情页，可点击右上角【删除】可删除该公共门；

3.8 锁

3.8.1 添加/删除/移除锁

前提条件：
# 有“添加设备”权限的账号，才能点击“+”号；
# 已被添加的锁激活时不会出现“+”号，让原管理员在 APP 将这把锁删除，或直接重置后再添加；
# 添加时提示“非酒店设备”，该锁型号不支持酒店系统绑定使用；

操作说明：
# 添加锁：添加前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在门锁旁边；首页设备选择【锁】进入锁列表，点击右上角【+】进入选择房间页，选择房间后激活锁出现“+”号，点击【+】，APP 通过蓝牙添加锁，添加成功即可进行开锁测试，点击【完成】返回锁列表页；

操作说明：

# 删除锁：删除前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在门锁旁边；锁列表选择对应门锁，锁详情页点击【删除锁】;

# 移除坏锁：主要用于处理一些无法删除的坏损门锁；锁列表选择对应门锁，点击左下方灰色【移除坏锁】，点击【移除】；

温馨提示：

移除坏锁后，该门锁需要重置后才能再次使用；

3.8.2 校准时间/更新电量

如果门锁是蓝牙锁，一直使用密码/房卡等开锁方式，门锁未连接网关或者未用蓝牙钥匙开锁，会导致锁因长时间未联网出现锁电量不更新、锁时间有误差的问题，可能会影响门锁的正常使用，因此最好定期校准锁时间+更新锁电量。

前提条件：操作前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在门锁旁边

操作说明：

# 校准时间：锁列表选择对应门锁进入锁详情页，点击【校准时间】;点击【夏令时模式设置】，锁支持调整夏令时；

# 更新电量：锁列表选择对应门锁进入锁详情页，点击【更新电量】；

3.8.3 锁设置

锁设置中可以查看锁的基本信息，可以设置常开模式、自动闭锁、远程开锁、锁声音、防撬报警、锁内重置键和锁升级。

操作说明：

# 锁列表点击需管理的锁，点击【设置】进入锁设置页
--- 基本信息：可查看门锁的基本信息，包括房间、楼栋楼层、锁编号、锁MAC、是否支持CPU卡、门锁使用扇区、管理阿远开锁密码；

--- 常开模式：常用于公共门等需要保持常开的门，可选择开启周期和开启时间段；

--- 自动闭锁：开启该功能，设置经过一段时间后，门锁会自动关闭；

--- 远程开锁：开启该功能，门锁支持网关远程开锁；

--- 锁声音：开启该功能，可以听到智能锁提示音；

--- 防撬报警：开启该功能，检测到门锁被撬动，会发出报警；

--- 锁内重置键：开启该功能，门锁上的重置键可使用，关闭该功能，门锁无法通过门锁上的重置键重置；

--- 锁升级：门锁固件升级；

3.8.4 查看开锁记录

操作说明：

# 锁列表点击需管理的锁，点击【开锁记录】进入开锁记录列表，可查看该门锁半年内的开锁记录；

# 如果开锁记录未实时更新，可在门锁旁边，点击开锁记录列表右上方的【读取记录】；

温馨提示：

# 卡报失后，如未开始挂失卡，可在客户端取消报失；如果挂失了一部分需要先完成挂失，再在客户端取消挂失；

3.8.5 更新扇区

账号修改卡片使用扇区后，需要蓝牙同步给设备新的使用扇区。

前提条件：操作前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在门锁旁边

操作说明：

# 首页选择【锁】进入锁列表，点击【】后，点击【更新】，每把锁都需要操作更新；

# 首页选择【梯控】进入梯控列表，点击【】后，点击【更新】，每个梯控都需要操作更新；

3.8.6 开锁权限管理

锁列表点击需管理的锁，点击【开锁权限】进入开锁权限列表，可查看该门锁所有的开锁权限，包括密码、蓝牙钥匙、指纹、蓝牙遥控、卡（具体要参考门锁支持的开锁权限）。

支持查看/筛选该门锁的所有类型的开锁权限，包括正常、已过期、已删除、即将过期。

支持查看/筛选该门锁的所有开锁权限的持有人，包括宾客、员工、其他。

支持筛选该门锁一定有效期内的所有开锁权限。

3.8.6.1 密码

3.8.6.1.1 下发/修改/删除密码

操作说明：

# 下发密码：开锁权限的密码列表点击【新增】，可以下发密码；

# 修改密码：开锁权限的密码列表，选择对应的开锁权限，即可编辑密码数字/位数、有效期，也可查看该密码的开锁记录；

# 删除密码：开锁权限的密码列表，选择对应的开锁权限，点击【删除】；

温馨提示：

# 无法修改从未在锁上使用过的新密码；

# 修改密码需要APP在门锁旁边，远程修改需要门锁连接网关；

3.8.6.2 蓝牙钥匙

3.8.6.2.1 下发/修改/删除蓝牙钥匙

操作说明：

# 下发蓝牙钥匙：开锁权限的蓝牙钥匙列表点击【新增】，可以下发蓝牙钥匙；

# 修改蓝牙钥匙：开锁权限的蓝牙钥匙列表，选择对应的开锁权限，即可编辑蓝牙钥匙有效期，也可查看该蓝牙钥匙的开锁记录；

# 删除蓝牙钥匙：开锁权限的蓝牙钥匙列表，选择对应的开锁权限，点击【删除】；

温馨提示：

# 管理员默认拥有所有门锁的蓝牙钥匙，但此处不展示；

# 一个员工/宾客，一个门锁默认只能拥有一个蓝牙钥匙，新发会默认删除原有的蓝牙钥匙；

3.8.6.3 卡

3.8.6.3.1 卡挂失

卡片报失后卡片处于待挂失的状态，需要APP在门锁旁操作完成挂失，挂失后的卡片无法再开锁和梯控。

操作说明：

# 首页点击【锁】进入锁列表：开锁权限的蓝牙钥匙列表点击【新增】，可以下发蓝牙钥匙；

# 修改蓝牙钥匙：开锁权限的蓝牙钥匙列表，选择对应的开锁权限，即可编辑蓝牙钥匙有效期，也可查看该蓝牙钥匙的开锁记录；

# 删除蓝牙钥匙：开锁权限的蓝牙钥匙列表，选择对应的开锁权限，点击【删除】；

温馨提示：

# 管理员默认拥有所有门锁的蓝牙钥匙，但此处不展示；

# 一个员工/宾客，一个门锁默认只能拥有一个蓝牙钥匙，新发会默认删除原有的蓝牙钥匙；

3.8.6.3.2 取消卡挂失

若卡挂失后被找回，可取消卡挂失。取消后卡可以正常使用。

操作说明：

# 点击【锁】模块—点击被挂失卡片可开的锁—点击【开锁权限】—【卡】，点击被挂失的卡—点击【取消挂失】后即可看到该卡片需要取消挂失的所有设备。请逐个点击每个设备旁的【取消挂失】按钮，全部设备取消挂失后，该卡片方可正常使用。

#温馨提示：

请确保该卡片关联的所有设备都已取消挂失，否则卡片会处于【待挂失】状态，卡片依旧无法正常使用。

3.8.6.4 指纹

3.8.6.4.1 下发/修改/删除指纹

前提条件：指纹下发、编辑、删除都需要蓝牙，操作前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在门锁旁边

操作说明：

# 下发指纹：开锁权限的指纹列表点击【新增】，可以下发指纹；指纹可选择永久/限时/循环；指纹持有人可选择员工/临时持有人; 指纹添加时，需要APP（开启蓝牙）在门锁旁，由指纹持有人在门锁指纹头上录入指纹；

# 修改指纹：开锁权限的指纹列表，选择对应的开锁权限，即可编辑指纹有效期，也可查看该指纹的开锁记录；可在门锁旁APP开蓝牙修改，也可以门锁连接网关远程修改；

# 删除指纹：开锁权限的指纹列表，选择对应的开锁权限，点击【删除】；可在门锁旁APP开蓝牙删除，也可以门锁连接网关远程删除；

温馨提示：

# 宾客如需使用指纹，请在办理入住时给宾客下发蓝牙钥匙，宾客可在宾客APP录入指纹；

3.8.6.5 遥控

3.8.6.5.1 下发/删除遥控

操作说明：

# 下发蓝牙遥控：开锁权限的蓝牙遥控列表点击【新增】，可以下发蓝牙遥控；蓝牙遥控可选择永久/限时；蓝牙遥控持有人可选择员工/临时持有人;蓝牙遥控添加时，需要APP（开启蓝牙）在门锁旁，按照APP提示添加蓝牙遥控；

# 修改蓝牙遥控：开锁权限的蓝牙遥控列表，选择对应的开锁权限，即可编辑蓝牙遥控有效期，也可查看该蓝牙遥控的开锁记录；可在门锁旁APP开蓝牙修改，也可以门锁连接网关远程修改；

# 删除蓝牙遥控：开锁权限的蓝牙遥控列表，选择对应的开锁权限，点击【删除】；可在门锁旁APP开蓝牙删除，也可以门锁连接网关远程删除；

3.9 网关

3.9.0.1 添加/删除网关

前提条件：
# 有“添加设备”权限的账号，才能点击“+”号；
# 已被添加的设备可添加状态不会出现“+”号，让原管理员在 APP 将这各设备删除；

操作说明：
# 添加网关：添加前请确保手机蓝牙开启，通通酒店有蓝牙使用权限，手机在门锁旁边；以添加G2网关为例：

--- 首页设备选择【网关】进入网关列表，点击右上角【+】进入选择网关型号页；

--- 选择网关型号后，给网关通电激活网关，提示灯交替闪烁时，点击【下一步】；

--- 选择网关页，出现“+”号，点击【+】，进入网络选择页；

--- 选择网络后，配置网络，输入WiFi密码和网关名称，点击【确定】

APP 通过蓝牙添加网关，添加成功后点击【完成】返回网关列表页；

温馨提示：

# 网关支持G2/G3/G4；区别：G2无线网，G3有线网，G4要插SIM卡；

# 添加网关时如需配置网络，只能配置2.4G网络；

# 网关添加成功后，网关自动搜索并连接无障碍无条件下5-7m范围内的设备，需要等待几分钟；

操作说明：

# 删除网关：删除前请确保手机蓝牙开启，通通酒店有蓝牙使用权限，手机在门锁旁边；网关列表选择对应网关，网关详情页点击【删除】;

3.9.0.2 网关升级

操作说明：

# 网关升级：升级网关前请确保手机蓝牙开启，通通酒店有蓝牙使用权限，手机在门锁旁边；网关列表选择对应网关，网关详情页点击【网关升级】;

3.9.1 梯控

3.9.1.1 添加/删除/移除梯控

前提条件：
# 有“添加设备”权限的账号，才能点击“+”号；

# 已被添加的设备可添加状态不会出现“+”号，让原管理员在 APP 将这各设备删除；

操作说明：
# 添加梯控：添加前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在门锁旁边；首页设备选择【梯控】进入梯控列表；

--- 设置工作模式：梯控列表右上角点击【】选择梯控工作模式，点击【保存】，返回到梯控列表；

--- 选择楼栋楼层：梯控列表右上角点击【+】，选择楼栋楼层后（支持新增/编辑/删除楼栋/楼层），刷卡激活梯控出现“+”号，

--- 添加梯控：点击【+】，APP 通过蓝牙添加梯控，点击【完成】返回梯控列表页；

操作说明：

# 删除梯控：删除前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在梯控旁边；梯控列表选择对应梯控，梯控详情页点击【删除】;

# 移除梯控：主要用于处理一些无法删除的坏损梯控；梯控列表选择对应梯控，点击左下方灰色【移除设备】，点击【移除】；

3.9.1.2 更新扇区

前提条件：操作前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在梯控旁边

操作说明：

# 首页选择【梯控】进入锁列表，点击【】后，点击【更新】，每个梯控都需要操作更新；

3.9.1.3 更新工作模式

操作说明：

# 修改工作模式：梯控列表右上角点击【】修改梯控工作模式，点击【确定】后点击【保存】，返回到梯控列表；

# 工作模式更新到设备：手机需要开启蓝牙，在对应梯控旁边操作，梯控列表点击【】，点击【更新】；

3.9.1.4 梯控设置

梯控设置中可以查看梯控的名称、编号、工作模式、关联楼层、操作记录、使用扇区，也校准梯控时间、设置远程操作模式。

操作说明：

# 梯控列表点击需管理的梯控，进入梯控设置页
--- 工作模式：可查看梯控的工作模式；

--- 关联楼层：可查看/修改梯控的关联楼层；

--- 操作记录：可查看梯控的使用操作记录；

--- 扇区：可查看梯控使用的扇区；

--- 时间：可校准梯控的时间；

--- 远程操作：开启该功能，可通过网关控制梯控前往指定楼层；

3.9.2 取电开关

3.9.2.1 添加/删除/移除取电开关

前提条件：
# 有“添加设备”权限的账号，才能点击“+”号；

# 已被添加的设备可添加状态不会出现“+”号，让原管理员在 APP 将这各设备删除；

操作说明：
# 添加梯控：添加前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在门锁旁边；首页设备选择【取电开关】进入取电开关列表；

--- 设置工作模式：取电开关列表右上角点击【】选择梯控工作模式，点击【保存】，返回到梯控列表；

- 任意卡：指非酒店系统的 M1 卡或者银行卡、身份证等；

- 酒店卡：指通通酒店该账号下发过的所有 M1 卡；

- 房间卡：仅指该房间的房卡；

--- 选择房间：取电开关列表右上角点击【+】，选择房间后（支持新增/编辑/删除房间），刷卡激活取电开关出现“+”号，

--- 添加取电开关：点击【+】，APP 通过蓝牙添加取电开关，点击【测试通电】/【测试断电】测试是否可以正常使用，点击【完成】返回取电开关列表页；

操作说明：

# 删除取电开关：删除前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在梯控旁边；取电开关列表选择对应取电开关，取电开关设置页点击【删除】;

# 移除取电开关：主要用于处理一些无法删除的取电开关；梯控列表选择对应取电开关，点击左下方灰色【移除设备】，点击【移除】；

3.9.2.2 更新扇区

前提条件：操作前请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店有蓝牙使用权限，确保手机在取电开关旁边

操作说明：

# 首页选择【取电开关】进入锁列表，点击【】后，点击【更新】，每个取电开关都需要操作更新；

3.9.2.3 更新工作模式

操作说明：

# 修改工作模式：取电开关列表右上角点击【】修改取电开关工作模式，点击【确定】后点击【保存】，返回到取电开关列表；

# 工作模式更新到设备：手机需要开启蓝牙，在对应取电开关旁边操作，梯控列表点击【】，点击【更新】；

3.9.2.4 取电开关设置

取电开关设置中可以查看取电开关的基本信息，可以查看取电记录、校准时间、设置远程取电模式。

操作说明：

#取电开关列表，点击需管理的取电开关，进入取电开关详情页
--- 基本信息：可查看取电开关的基本信息，包括名称、楼栋楼层、编号、MAC、工作模式、使用扇区、关联门锁；

--- 取电记录：可查看/更新取电记录；

--- 校准时间：可校准取电开关时间；

--- 远程取电：开启该功能，取电开关支持网关远程取电/断电；

3.10 预订

3.10.1 新增/修改/删除预订

操作说明：

#新增预订：【房态】页面点击右上角【预订】图标后进入预订列表，点击页面右上角【+】可新增预订。

#修改预订：【房态】页面点击右上角【预订】图标后进入预订列表，点击某个预订可看到【修改预订】选项。

#取消预订：【房态】页面点击右上角【预订】图标后进入预订列表，点击某个预订可看到【取消预订】选项。

3.10.1.1 预订转入住

只有今天=预订的预抵日，才可将预订专为入住。例如今天是5.19号，一个预订了5.19号的房间，一个预订了5.20号的房间，那么只有5.19号的预订可转为入住。

操作说明：

#预订转入住：【房态】页面点击右上角【预订】图标后进入预订列表，点击今天的预订可看到【办理入住】选项，转为入住需要确定房间信息、入住人信息以及选择要下发的开锁方式。

3.11 办理入住

3.11.1 办理入住

支持宾客无预订的场景下，直接办理入住。

操作说明：

# 办理入住：【房态】页面点击空房后出现【办理入住】选项，点击进入设置页面，需要填写房间信息、入住人信息以及选择要下发的开锁方式。

#通知：下发开锁权限后，可选择是否进行短信/邮件形式通知客人。

3.11.2 续房

宾客想要续住时，支持调整入住时长并更新开锁权限时长进行续房。

操作说明：

# 续房：【房态】页面点击已入住房间后出现【入住详情】选项，点击进入后可看到【续房】选项，需要选择新的退房时间，选择后会自动更新入住人的开锁权限时间段。

#更新开锁权限：会自动更新开锁权限时长，密码、指纹时长的更新需要连接蓝牙或使用网关，蓝牙钥匙可直接更新。

3.11.3 退房

操作说明

# 退房：【房态】页面点击已入住房间后出现【入住详情】选项，点击进入后可看到【退房】选项，退房后可选择是否开锁权限。

#回收开锁权限：需要人为选择是否回收开锁权限，密码、指纹的回收需要连接蓝牙或使用网关，蓝牙钥匙可直接回收。

3.12 置为脏房/净房

可将房间设置为脏房/净房，确保清洁人员能够及时看到该房间是否需要清理。

提示：退房后，该房间会自动变为脏房，脏房需要手动进行更改状态变为净房。

操作说明：
# 置为脏房/净房：【房态】页面点击房间后出现【置为脏房/置为净房】选项，点击即可设置为对应的状态。

3.13 转为维修

若房间因维修或其他情况不能继续提供给宾客入住时，可将房间设置为维修状态。

特别提示：将房间设为维修前，请确保房间在设定的时间段内无入住、预订。

操作说明：
# 转为维修：【房态】页面点击房间后出现【转为维修】选项，点击进入设置页面，需要填写开始时间、结束时间、维修原因。

3.14 查看房间开锁权限

可查看该房间所有支持、已下发的开锁权限。同时支持对宾客进行下发、编辑、删除开锁权限，不同锁类型支持的开锁方式不同。开锁权限下发、编辑、删除等功能同【3.8.7】节。

特别提示：除卡挂失外，续卡、退卡等关于卡的操作需要在电脑端进行。

操作说明：
# 查看开锁权限：【房态】页面点击房间后出现【开锁权限】选项，点击该选项后即可查看该房间已下发的开锁权限。

3.15 联系客服/供应商

在【我的】模块，点击【联系我们】后，可查看微信客服、系统公众号、客服邮箱以及供应商联系方式。

3.16 查看使用指南

在【我的】模块，点击【使用指南】图标后，可跳转至使用指南网页。

3.17 设置

3.17.1 修改账号/密码

在【我的】模块，点击右上角【设置】图标后，可进行【修改账号/密码】。

3.17.2 注销账号

在【我的】模块，点击右上角【设置】图标后，可进行【账号注销】。

3.17.3 切换语言

在【我的】模块，点击右上角【设置】图标后，可进行系统语言的切换。

4. 宾客APP

4.1 登录

前提条件：
# 酒店给宾客办理入住-发送蓝牙钥匙，宾客才能使用蓝牙钥匙开门；

# 已退房的客人，不能登录；

操作说明：
# 给宾客发送蓝牙钥匙开锁权限后，宾客可下载通通酒店宾客端APP；

# 宾客在登录页面，输入手机号并获取验证码，点击【登录】，登录后可查看自己的蓝牙钥匙；

4.2 开门锁

前提条件：

# 操作开锁前，请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店宾客APP有蓝牙使用权限，确保手机在门锁旁边；

操作说明：
# 宾客登录APP后，首页可查看蓝牙钥匙可使用的门锁的列表（客房/公共门），在门锁旁点击【开锁】；

4.3 录入指纹

前提条件：

# 酒店给宾客办理入住-发送蓝牙钥匙，宾客才能使用宾客APP录入指纹；

# 该房门门锁必须支持指纹的开锁权限，宾客才能使用宾客APP录入指纹；

# 添加指纹，请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店宾客APP有蓝牙使用权限，确保手机在门锁旁边；

操作说明：

# 宾客登录APP后，首页点击对应房间，进入蓝牙钥匙详情页，点击【+】，点击【开始】，根据提示在门锁指纹头上进行指纹采集，点击【完成】；

温馨提示：

# 指纹有效期默认同步蓝牙钥匙有效期，蓝牙钥匙失效后，指纹也会失效；

# 指纹添加成功后，蓝牙钥匙详情页也可删除该指纹；

4.4 使用梯控

前提条件：

# 操作开锁前，请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店宾客APP有蓝牙使用权限，确保手机在梯控旁边；

操作说明：
# 宾客登录APP后，首页顶部有梯控的按钮，在梯控旁点击【梯控】，点击【前往】，可前往客房所在楼层/全部楼层，宾客需要在电梯上按需要前往的楼层；

4.5 使用取电开关

前提条件：

# 操作开锁前，请确保手机蓝牙开启，确保通通酒店宾客APP有蓝牙使用权限，确保手机在取电开关旁边；

操作说明：
# 宾客登录APP后，首页顶部有取电开关的按钮，在取电开关旁点击【取电开关】，点击【通电】/断电，可蓝牙控制取电开关通电/断电；

5. 宾客微信小程序

5.1 登录

前提条件：
# 酒店给宾客办理入住-发送蓝牙钥匙，宾客才能使用蓝牙钥匙开门；

# 已退房的客人，不能登录；

操作说明：
# 给宾客发送蓝牙钥匙开锁权限后，宾客可微信扫码，进入TTHotel小程序登录页面；

# 输入办理入住时登记的联系方式即可【登录】；

5.2 开门锁

前提条件：

# 操作开锁前，请确保手机蓝牙开启，确保手机在门锁旁边；

操作说明：
# 宾客登录TTHotel小程序后，首页可查看蓝牙钥匙可使用的门锁的列表（客房/公共门），在门锁旁点击【开锁】；

5.3 使用梯控

前提条件：

# 操作开锁前，请确保手机蓝牙开启，确保手机在梯控旁边；

操作说明：
# 宾客登录TTHotel小程序后，首页顶部有梯控的按钮，在梯控旁点击【梯控】，点击【前往】，可前往客房所在楼层/全部楼层，宾客需要在电梯上按需要前往的楼层；

5.4 使用取电开关

前提条件：

# 操作开锁前，请确保手机蓝牙开启，确保手机在取电开关旁边；

操作说明：
# 宾客登录TTHotel小程序后，首页顶部有取电开关的按钮，在取电开关旁点击【取电开关】，点击【通电】/断电，可蓝牙控制取电开关通电/断电；